Fokus Versicherung

Ihre Kundschaft & Prozesse im Zentrum

Wir unterstützen Sie bei der Optimierung, digitalen Ausrichtung und Transformation Ihrer Customer Journey und operativen Abläufe. Wir helfen Ihnen dabei, ein nahtloses sowie einfaches Kundenerlebnis zu schaffen und die dazugehörigen Prozesse optimal auf- und umzusetzen.

Dabei legen wir grossen Wert darauf, das Sinnvolle vom grundsätzlich Machbaren zu unterscheiden und Ihnen nur die Lösungen zu empfehlen, die für Ihre Kunden und Sie einen echten Mehrwert liefern.

Channel & Experience Management

Für eine klare Kanalstrategie, den zielgerichteten Einsatz der unterschiedlichen Vertriebs- und Interaktions-Touchpoints und ein nahtloses Kundenerlebnis – ganz egal ob rein digital, physisch oder hybrid.

Identifikation, E-Signatur & Vertragsabschluss

Für nahtlose digitale oder hybride Prozesse bei Vertragsofferte, Vertragsabschluss inklusive elektronischer Unterschrift (z.B. Gesundheitsfragebogen) und digitaler Kunden-Identifikation.

Ökosystem-, Partner- & Broker Integration

Für eine gewinnbringende und effiziente Zusammenarbeit mit Ihren Partnern und eine Win-Win-Situation auf allen Seiten.

Conversational Insurance

Für eine zielgerichtete und punktgenaue persönliche und digitale Kundeninteraktion beispielsweise via Videoberatung oder Chatbots sowie für hilfreiche Self-Services mit echtem Mehrwert.

Process Excellene & Automation

Für prozessorientiertes Denken und Handeln sowie mehr Qualität und höhere Effizienz an der Kundenschnittstelle und in Ihrer Organisation.

Swissdec KLE Implementation

Für die effiziente und integrierte Schaden-abwicklung im Krankentaggeld- und UVG- Unternehmensgeschäft und die administrative Entlastung Ihrer Kunden.

Consulting Services

Unser Fokus in der Beratung & Umsetzung

Wir unterstützen Sie in folgenden Kern-Disziplinen:

  • Target Operating Modelling & Implementierung
  • Business Architektur, Business Analyse
  • Process Management & Governance
  • Prozess Analyse, Modelling & Optimierung
  • Prozess Re-Design/Re-Engineering & Automatisierung
  • Customer Journey Analyse & Experience Design
  • Requirements Engineering
Ausgewählte Referenzen

Success Stories

Ausgewählte Referenzen

Success Stories

Omni-Channel Management: Customer Journey Analyse und Entwicklung von Varianten für die Preis- & Produktgestaltung

  • Analyse der Customer Journey von der Informationsbeschaffung über den eigentlichen Kauf- und Beratungsprozess
  • Identifikation von Pain Points und Quellen für Kundenunzufriedenheit entlang der Journey mit Fokus auf Channel Hopper- und ROPO-Kunden (Research online, Purchase offline)
  • Ausarbeiten von möglichen Produkt-, Preis- und Tarifstrategien zum Adressieren der verschiedenen Pain Points inkl. Aufzeigen der jeweiligen Vor- und Nachteile
  • Durchführen von Workshops zur Lösungs- und Entscheidungsfindung mit den relevanten Stakeholdern aus Distribution, Produkt Management, Aktuariat und Marketing

Conversational Insurance: Konzeption & Einführung Videoberatung

  • Definition der Solution Architektur sowie die konzeptionelle Einbettung der Lösung in existierende Umsysteme und Plattformen (Online Terminvereinbarung, Callcenter-Software, Skype for Business, etc.)
  • Entwurf und Konzeption der massgefertigten Kundenapplikation (Login-Informationen, Geräteeinstellungen, Akzeptieren AGB, Weiterleitung in den Kunden-Warteraum)
  • Entwicklung des User Interface & User Interaction Designs (Mockups, Prototypen)
  • NPS-Befragung und Entwicklung von Dashboards für die Customer Journey Analyse, z.B. Wartedauer, Customer Engagement im Warteraum, Gesprächsdauer, technische Fehler
  • Projektleitung zur Implementierung der technischen Lösung sowie Rollout in Form von flächendeckenden Schulungen und Befähigung in Video- und Toolkompetenz

Process Excellence & Automation: Automatisierung (RPA) und Qualitätsverbesserung der Kundendienstprozesse

  • Aufsetzung der Projektstrukturen (agil), Projektleitung und Definition der Prozessmanagement Governance
  • Erhebung & Dokumentation der bestehenden Prozesse (Workshops) als Basis für die weitergehende Analyse und Triage
  • Identifikation von Quick Wins und sofortige Umsetzung derselben
  • Beurteilung des Verbesserungspotentials und Ermittlung des optimalen Ansatzes zur weiteren Prozessverbesserung (Lean Management, RPA, Change Requests) inkl. Berechnung der  Business Cases 
  • Design, Modellierung (BPMN 2.0) und Abstimmung der Soll-Prozesse
  • Implementation der Prozessautomatisierung durch RPA mit UI-Path
  • Definition der RPA Run-Organisation

Ecosystem Integration: Bancassurance – Entwicklung & Rollout des Target Operating Model sowie Projektleitung

  • Konzeption des Target Operating Models, der Prozesse und Abläufe für die partnerübergreifenden Zusammenarbeit
  • Erarbeitung eines wechselseitigen Supportkonzeptes zur Unterstützung des kooperativen Vertriebsansatzes
  • Erarbeitung eines Konzeptes für den Rollout des Zusammenarbeitsmodells der über 3000 Vertriebs-Mitarbeitenden und über 200 Vertriebspartner beider Finanzdienstleistungspartner
  • Konzeption, Aufbau und Rollout von Schulungs- und Informations-Angeboten und Sicherstellung eines effektiven Enabling der Vertriebs- und Support-Mitarbeitenden zum erweiterten Produkt- und Service-Angebot und den dazugehörigen Prozessen
  • Aufsetzen einer effizienten und Unternehmensübergreifenden Projekt-Struktur und der entsprechenden Projekt Management Governance
WEITERE SERVICES

Kernkompetenzen & Consulting Services

Projekt Management & Business Transformation

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Risk, Compliance & Privacy

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Security, IT & Information Management

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Und last but not least bieten wir auch eine extended Workbench zum Staffen Ihrer Vorhaben an.

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