Wir unterstützen Sie bei der Optimierung, digitalen Ausrichtung und Transformation Ihrer Customer Journey und operativen Abläufe. Wir helfen Ihnen dabei, ein nahtloses sowie einfaches Kundenerlebnis zu schaffen und die dazugehörigen Prozesse optimal auf- und umzusetzen.
Dabei legen wir grossen Wert darauf, das Sinnvolle vom grundsätzlich Machbaren zu unterscheiden und Ihnen nur die Lösungen zu empfehlen, die für Ihre Kunden und Sie einen echten Mehrwert liefern.
Für eine klare Kanalstrategie, den zielgerichteten Einsatz der unterschiedlichen Vertriebs- und Interaktions-Touchpoints und ein nahtloses Kundenerlebnis – ganz egal ob rein digital, physisch oder hybrid.
Für nahtlose digitale oder hybride Prozesse bei Vertragsofferte, Vertragsabschluss inklusive elektronischer Unterschrift (z.B. Gesundheitsfragebogen) und digitaler Kunden-Identifikation.
Für eine gewinnbringende und effiziente Zusammenarbeit mit Ihren Partnern und eine Win-Win-Situation auf allen Seiten.
Für eine zielgerichtete und punktgenaue persönliche und digitale Kundeninteraktion beispielsweise via Videoberatung oder Chatbots sowie für hilfreiche Self-Services mit echtem Mehrwert.
Für prozessorientiertes Denken und Handeln sowie mehr Qualität und höhere Effizienz an der Kundenschnittstelle und in Ihrer Organisation.
Für die effiziente und integrierte Schaden-abwicklung im Krankentaggeld- und UVG- Unternehmensgeschäft und die administrative Entlastung Ihrer Kunden.
Wir unterstützen Sie in folgenden Kern-Disziplinen:
Omni-Channel Management: Customer Journey Analyse und Entwicklung von Varianten für die Preis- & Produktgestaltung
Conversational Insurance: Konzeption & Einführung Videoberatung
Process Excellence & Automation: Automatisierung (RPA) und Qualitätsverbesserung der Kundendienstprozesse
Ecosystem Integration: Bancassurance – Entwicklung & Rollout des Target Operating Model sowie Projektleitung
Und last but not least bieten wir auch eine extended Workbench zum Staffen Ihrer Vorhaben an.
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