Omni-Channel Management: Customer Journey Analyse und Entwicklung von Varianten für die Preis- & Produktgestaltung
- Analyse der Customer Journey von der Informationsbeschaffung über den eigentlichen Kauf- und Beratungsprozess
- Identifikation von Pain Points und Quellen für Kundenunzufriedenheit entlang der Journey mit Fokus auf Channel Hopper- und ROPO-Kunden (Research online, Purchase offline)
- Ausarbeiten von möglichen Produkt-, Preis- und Tarifstrategien zum Adressieren der verschiedenen Pain Points inkl. Aufzeigen der jeweiligen Vor- und Nachteile
- Durchführen von Workshops zur Lösungs- und Entscheidungsfindung mit den relevanten Stakeholdern aus Distribution, Produkt Management, Aktuariat und Marketing
