Fokus Videoberatung

Schöpfen Sie das Potential von Videoberatungen schon voll aus?

In den letzten 3 Jahren ist die Nachfrage der Kunden nach Videoberatungsdiensten drastisch gestiegen.

Wir helfen Ihnen bei der Überarbeitung dessen, was vielerorts als digitale Version eines analogen Prozesses begann, damit Sie ein modernes Kundenerlebnis schaffen und die Conversion-Rate bei digitalen Beratungen steigern. Darüber hinaus unterstützen wir Sie, wenn es um die Video-, Tool- und Prozesskompetenz geht, um die langjährige Routine, Erfahrung und Beratungskompetenz Ihrer Kundenberater zu unterstützen.

Sehr gerne unterstützen wir Sie in diesem Prozess mit einem kostenlosen Quick Assessment des Status Quo in Ihrer Unternehmung. Innerhalb weniger Tage erstellen wir eine Übersicht von Stärken & Schwächen mit konkreten Handlungsempfehlungen.

Jetzt mehr Informationen zum kostenlosen & unverbindlichen Quick Assessment erhalten.

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WARUM PRAGMATICA?

“Excellence in projects and processes”

Ausgewählte Projektreferenzen

Success Stories

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Konzeption und Aufbau eines digitalen Beratungskanals

Ausgangslage

Der Kunde nutzte den Videokanal entweder gar nicht oder nur sehr begrenzt, ohne spezifische Schulung und ohne spezifische technische Applikationen (Skype for Business mit dem Download eines Plugins für den Kunden).

Unser Beitrag

  • Analyse der aktuellen Systemlandschaft und Erfassung der Anforderungen verschiedener Stakeholder
  • Koordination der Design- und Entwicklerressourcen sowie Testen der entwickelten Software
  • Konzeption einer Planungssoftware für Kundenberater zur Initiierung von „Videoberatungen auf Termin“
  • Konzeption, Evaluierung (Make or Buy) und Umsetzung einer Videoberatungs-Applikation für Kunden
  • Schulung Video-, Tool- und Infrastrukturkompetenzen der Kundenberater

Kundennutzen

In den vergangenen 2,5 Jahren haben 400 Kundenberater eine umfangreiche Schulung in Videoberatungskompetenz absolviert und erfolgreich tausende Beratungen über den Videokanal von den traditionellen Niederlassungen durchgeführt. Das herausragende Kundenfeedback, das wir mittels einer NPS-Umfrage erhalten haben, spricht für sich. Dank dieser professionellen Schulung und der bereitgestellten Tools konnten sowohl Kunden als auch Kundenberater zeitlich und räumlich unabhängig agieren und blieben trotz der Distanz eng miteinander verbunden

Einführung von Instant Videoberatung in zentralem Kundenberaterteam

Ausgangslage:

Terminvereinbarung erfolgte über ein Online-Buchungstool und eine Service-Hotline. Der Service-Hotline fehlte es an Fachkompetenz, um eine Beratung durchzuführen. Die „Conversion Rate“ (Anzahl vereinbarter Videoberatungstermine) über die Service-Hotline betrug lediglich 8%.

Unser Beitrag:

  • Konzeption und Einführung einer sofort-Videoberatung für eine Schweizer Retailbank für die weitere Optimierung der Kundentouchpoints im Bereich Distanzberatung
  • Detaillierte Lösungsevaluation unter Berücksichtigung der Bedürfnisse sowohl der Endkunden als auch der Bank
  • Identifizierung der Anforderungen für eine präzise Datensammlung inkl. Datenanalyse
  • Nahtlose Integration der Lösung in die bestehende Systemlandschaft

Kundennutzen

  • Erhöhung der Conversion Rate bei neuer Instant Videoberatung um 200% (auf 24%)
  • Bessere Abdeckung von Kundenbedürfnissen bzgl. Servicezeiten (von 8-20Uhr) und Angebot (Home Office statt Filiale)
  • Höhere Kundenzufriedenheit, mehr Kundennähe und Produktabschlüsse durch Übertragung von Video und Vermittlung von Vertrauen und Individualität

Einführung von einer virtuellen Kamera-Lösung für Videoberatung

Ausgangslage

Während Videoberatungen wird herkömmlich der Bildschirminhalt mit Kunden geteilt, wodurch der persönliche Kontakt verloren geht und das Bild des Beraters in den Hintergrund tritt. Es bestand keine Möglichkeit das Gespräch individuell auf den Kunden zuzuschneiden, den Inhalt in einer modernen und markengerechten Art zu präsentieren sowie sich von der Konkurrenz abzuheben.

Unser Beitrag:

  • Verantwortlich für Konzeption, Lösungsevaluation und Einführung einer virtuellen Kamera-Lösung zur modernen Inszenierung des Beraters im Gespräch
  • Evaluation und Implementierung einer erstklassigen virtuellen Kamera-Software, um eine neuartige und zeitgemässe digitale Distanzberatung zu ermöglichen
  • Umsetzung der fertigen Designs in der virtuellen Kamera-Lösung inkl. Leistungs- und Hardwareoptimierung für ein durchgehend flüssiges Kundenerlebnis

Kundennutzen

  • Moderne Soft- und Hardware aus dem Streaming-Bereich ermöglichen die Orchestrierung und flüssige Steuerung der Inszenierungen und Animationen
  • Durch programmierbare Tasten können während dem Gespräch verschiedenste Hilfsmittel und Zusatzinformationen / -inhalte herbeigezogen werden
  • Optimierte Beraterarbeitsplätze sorgen für optimale Bild- und Tonübertragung und vermitteln so ein höchst professionelles Kundenerlebnis

5 GRÜNDE

Warum in die Videoberatung investieren

Competitive Edge

Dank höherer Professionalisierung zu mehr Vertrauen und Abschlüssen.

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Steigerung Effizienz & Qualität

Zeitersparnis, reduzierte Kosten und mehr Interaktivität durch digitale Beratungen.

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Multi-Experience Puzzleteil

Ihre Kund:innen genau dort abholen, wo sie sich befinden.

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Kundenwunsch

Bedürfnis nach Video- und Hybridberatungen bei Kund:innen stark gestiegen.

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Quick Wins

Bereits bei kleinen Investitionen lassen sich große Unterschiede erzielen.

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Informationen zum Quick Assessment

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