Konzeption und Aufbau eines digitalen Beratungskanals
Ausgangslage
Der Kunde nutzte den Videokanal entweder gar nicht oder nur sehr begrenzt, ohne spezifische Schulung und ohne spezifische technische Applikationen (Skype for Business mit dem Download eines Plugins für den Kunden).
Unser Beitrag
- Analyse der aktuellen Systemlandschaft und Erfassung der Anforderungen verschiedener Stakeholder
- Koordination der Design- und Entwicklerressourcen sowie Testen der entwickelten Software
- Konzeption einer Planungssoftware für Kundenberater zur Initiierung von „Videoberatungen auf Termin“
- Konzeption, Evaluierung (Make or Buy) und Umsetzung einer Videoberatungs-Applikation für Kunden
- Schulung Video-, Tool- und Infrastrukturkompetenzen der Kundenberater
Kundennutzen
In den vergangenen 2,5 Jahren haben 400 Kundenberater eine umfangreiche Schulung in Videoberatungskompetenz absolviert und erfolgreich tausende Beratungen über den Videokanal von den traditionellen Niederlassungen durchgeführt. Das herausragende Kundenfeedback, das wir mittels einer NPS-Umfrage erhalten haben, spricht für sich. Dank dieser professionellen Schulung und der bereitgestellten Tools konnten sowohl Kunden als auch Kundenberater zeitlich und räumlich unabhängig agieren und blieben trotz der Distanz eng miteinander verbunden