Information Technology
Vom Kostendruck zur Effizienzrevolution
Ob Führungskraft im Banking Operations, Verantwortlicher für Customer Experience oder Kundenberater – Sie kennen das tägliche Szenario: Kundenanfragen erreichen die Bank heute über eine Vielzahl von Kanälen unkoordiniert und gleichzeitig. Sei es per E-Mail, via SecureMail, über Website-Formulare, im Chat oder ganz klassisch am Telefon. Doch allzu oft landen diese Anfragen erst einmal – irgendwo. In einer überfüllten Mailbox, in einer unübersichtlichen Ticketing-Queue oder auf dem Schreibtisch eines Mitarbeiters, der eigentlich für ganz andere Themen zuständig ist.
17. Dezember 2025
