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- Fokus Videoberatung
Schöpfen Sie das Potential von Videoberatungen schon voll aus?
In den letzten Jahren ist die Nachfrage der Kundschaft nach Videoberatungsdiensten namhaft gestiegen und bietet damit viel Potential für einen effektiven und effizienten Verkaufsprozess und eine optimierte Kundeninteraktion.
Wir helfen Ihnen bei der Überarbeitung dessen, was vielerorts als digitale Version eines analogen Prozesses begann, damit Sie ein modernes Kundenerlebnis schaffen und die Abschlussrate bei digitalen Beratungen steigern. Darüber hinaus unterstützen wir Sie, wenn es um die Video-, Tool- und Prozesskompetenz geht, um die langjährige Routine, Erfahrung und Beratungskompetenz Ihrer Kundenberater zu unterstützen.
Gerne bieten wir Ihnen einen unverbindlichen Erfahrungsaustausch an, in welchem wir Ihnen bereits erste Optimierungsmöglichkeiten aufzeigen und unsere Dienstleistungen rund um die Videoberatung näher bringen.
Jetzt Kontakt aufnehmen für einen unverbindlichen Erfahrungsaustausch
Unsere Beratungsdienstleistungen
Customer Journey & Prozesse
Analyse der Customer Journey von der Terminvereinbarung bis zum Vertragsabschluss in Bezug auf die Einbindung der Videoberatung. Definition einer digitalen und/oder hybriden Customer Journey. Definition und Modellierung von end-to-end Prozessen sowie Einbettung der Videoberatung in die Omni-Channel Klaviatur.
Schulung & Zertifizierung Videoberatung
Erstellung von Schulungsmaterialien für die Beraterinnen und Berater für den wiederkehrenden Gebrauch. Erstellung, Planung und Durchführung eines internen Anwendungschecks oder einer Zertifizierung zwecks Qualitätsgarantie im Anschluss an die Ausbildung oder auf Basis von bestehenden Schulungsunterlagen.
Digitaler Kunden-Touchpoint
Konzeption oder Evaluation sowie Implementierung einer online Terminvereinbarungslösungen inkl. Versand von themenspezifischen und visuell ansprechenden Bestätigungs- sowie Erinnerungsmails. Evaluation und Implementierung einer visuell ansprechenden Kundenapplikation für web-basierte Teilnahme an Videoberatungen im Corporate Design mit Warteraum und Zufriedenheitsumfrage.
Hardware und Implementierungen
Analyse und Aufsetzen der benötigten Grundausstattung: Spezifische Hardware für neue Videoberatung als Voraussetzung. Empfehlung und Aufsetzen einer Premium-Ausstattung: High-End Hardware zur weiteren Qualitätssteigerung im Ausbau der Videoberatung.
Applikationen & Zusatzelemente
Evaluation und Sicherstellen der Implementierung einer Applikation zur Schaffung des virtuellen Workspace zur Durchführung von Videoberatungen mit perspektiven Ansichten. Analyse und Evaluation von Zusatzelementen, z.B. elektronische Vertragssignierung oder gesicherter Dokumentenaustausch.
Marktforschung- & Analysen
Konzeption, Planung und Durchführung von Mystery Shoppings o.ä. zur Sicherstellung einer hohen Qualität, zur Erkennung von Schwachstellen oder als Markt-/Benchmarkanalyse. Zusammenfassung, Auswertung und Visualisierung der Resultate sowie Ausarbeitung von konkreten Handlungsempfehlungen.
WARUM PRAGMATICA?
“Excellence in projects and processes”
- Lange Erfahrung mit Videokompetenz und Fokus auf Adaption auf Videoberatung
- Tiefes Verständnis von Themenblöcken im Zusammenhang mit Videoberatung (z.B. Weiterführende digitale Unterstützung der Berater)
- Fokus in der Schulung von professioneller Auftrittskompetenz und Umgang mit neuen Technologien & digitalen Tools
- Ausgezeichnetes Verständnis für die Herausforderungen in einer reibungslosen digitalen Customer Journey im Distanzberatungskontext für zentrale und dezentrale (Agentur) Kundenberatung
- Wir leben Prozessdigitalisierung seit 25 Jahren und kennen dadurch die der Videoberatung vor- und nachgelagerten Prozesse im Detail
Ausgewählte Projektreferenzen
Success Stories
5 Gründe
WARUM IN DIE VIDEOBERATUNG INVESTIEREN
Steigerung Effizienz & Qualität
Kundenwunsch
Quick Wins
5 Gründe
WARUM IN DIE VIDEOBERATUNG INVESTIEREN
Steigerung Effizienz & Qualität
Kundenwunsch
