Self-Services im Digital Banking

Viele Banken unterschätzen das Potenzial von Self-Services im Digital Banking – und verschenken damit Effizienz, Kundenzufriedenheit und Ertragschancen. Während Kunden längst nahtlose, kanalübergreifende Lösungen erwarten, bleiben Angebote oft fragmentiert und schwer zugänglich. Unsere Analyse zeigt, wo Schweizer Retailbanken aktuell stehen, welche Lücken bestehen und wie Institute mit klarer Strategie, besserer User Experience und konsequenter End-to-End-Digitalisierung den Anschluss an Best-in-Class-Anbieter schaffen können.