Vom Kostendruck zur Effizienzrevolution

Ob Führungskraft im Banking Operations, Verantwortlicher für Customer Experience oder Kundenberater – Sie kennen das tägliche Szenario: Kundenanfragen erreichen die Bank heute über eine Vielzahl von Kanälen unkoordiniert und gleichzeitig. Sei es per E-Mail, via SecureMail, über Website-Formulare, im Chat oder ganz klassisch am Telefon. Doch allzu oft landen diese Anfragen erst einmal – irgendwo. In einer überfüllten Mailbox, in einer unübersichtlichen Ticketing-Queue oder auf dem Schreibtisch eines Mitarbeiters, der eigentlich für ganz andere Themen zuständig ist.

Brauche ich wirklich KI?

Ein zeitgemässes Digitalisierungsprojekt heute ohne KI – ist das überhaupt noch denkbar oder vertretbar?

Die Antwort ist so ernüchternd wie befreiend: JA!

Viele aktuelle Problemstellungen lassen sich noch immer mit klassischer Prozessautomatisierung effektiv lösen. Während Unternehmen erhebliche Ressourcen in KI-Initiativen investieren, deren Return on Investment oft erst nach Jahren eintritt, können bewährte Automatisierungsansätze binnen Monaten messbare Resultate liefern.

Die zentrale Herausforderung liegt nicht in der Technologie selbst, sondern in der richtigen Zuordnung: Welcher Ansatz adressiert welche Problemstellung am wirksamsten? Dieser Artikel führt durch den strategischen Entscheidungsprozess und beleuchtet die Unterschiede zwischen klassischer Prozessautomatisierung, intelligenter Prozessautomatisierung (IPA) und autonomen KI-Agenten.

UBS Datenleck via Chain IQ: Third Party Risk & Supply Chain Security Lessons

Erfahren Sie, was der Cyberangriff auf UBS und Chain IQ über Risiken in der Lieferkette, Sicherheitslücken bei Drittparteien und Compliance im Finanz-Outsourcing offenbart. Stärken Sie jetzt Ihre TPSRM-Strategie.

Third Country Intercept: Wie sicher sind Ihre Daten in der Cloud?

Für Unternehmen wird die Frage nach der Sicherheit und dem Datenschutz in der Cloud zunehmend komplexer. Ein entscheidender Aspekt, der oft unterschätzt wird, ist das Risiko des Datenabflusses durch Drittstaaten wie die USA – bedingt durch deren nationale Sicherheitsgesetze. Besonders betroffen sind Organisationen, die auf die Dienste grosser Cloud-Anbieter (Hyperscaler) angewiesen sind.

Prozess Management: Zielerreichung oder „Neujahrs-Effekt“?

Prozess Management: Zielerreichung oder „Neujahrs-Effekt“? PROZESS MANAGEMENT Anfangs Jahr ist alles möglich. Neue Vorsätze und Ziele werden gesteckt, die Motivation ist hoch und das Jahr ja noch lang. Doch wie wird sichergestellt, dass es eine Zielerreichung und kein «Neujahrs-Effekt» wird? Der «Neujahrs-Effekt» lässt sich oft auch im Fitnesscenter beobachten, wo Anfangs Jahr mehr Menschen vorzufinden […]

Künstliche Intelligenz gewinnbringend einsetzen dank einer griffigen KI-Journey

Künstliche Intelligenz gewinnbringend einsetzen dank einer griffigen KI-Journey FOKUSTHEMA Die steigende Bedeutung künstlicher Intelligenz (KI) im Finanzbereich eröffnet Unternehmen die Chance, Wettbewerbsvorteile zu erzielen Für eine erfolgreiche KI-Journey wird umfassendes Spezial-Knowhow aus unterschiedlichen Bereich benötigt. Wir kombinieren multi-disziplinäres Wissen mit über 25 Jahren Beratungserfahrung und bieten massgeschneiderte Lösungen für Ihre KI-Journey an: Die „KI Map“ […]

Marktanalyse zur Videoberatung bei Schweizer Versicherungen

Wie steht es um die Videoberatung bei den 20 führenden Schweizer Versicherungen? Marktanalyse Es gibt durchgängig Luft nach oben bei der Videoberatung und den vor- und nachgelagerten Prozessen. Dennoch lassen sich Vorreiter unter den Versicherern ausmachen. In den Monaten September und Oktober 2023 haben wir eine umfassende Marktanalyse zur Videoberatung bei den führenden 20 Schweizer […]

5 Gründe pro Videoberatung: Multi-Experience Puzzleteil

5 Gründe pro Videoberatung: Multi-Experience Puzzleteil FOKUSTHEMA Der Omni-Channel-Ansatz im Versicherungs- und Bankvertrieb: Videoberatung als wichtiges Puzzleteil für eine nahtlose Multi-Experience-Erfahrung Heutzutage ist es essenziell, eine durchgängige und individuelle Kundenerfahrung über verschiedene Vertriebs- und Kommunikationskanäle hinweg zu ermöglichen. Ein griffiges Omni-Channel-Konzept erlaubt Versicherungen und Banken, dieser Herausforderung gerecht zu werden und der Kundschaft einen einheitlichen […]

5 Gründe pro Videoberatung: Steigerung der Effizienz und Qualität des Beratungsprozesses

5 Gründe pro Videoberatung: Steigerung Effizienz und Qualität FOKUSTHEMA Profitieren Sie von einer Effizienz- und Qualitätssteigerung im Vertrieb dank Videoberatung! Entdecken Sie die Revolution der Videoberatung! In diesem Artikel erfahren Sie, wie Unternehmen ihre Prozesse effizienter gestalten und das Beratungserlebnis für Ihre Kundschaft optimieren können. 1. Interaktives Kundenerlebnis schaffen Durch die Nutzung der Videoberatung entstehen […]

5 Gründe pro Videoberatung: Competitive Edge

5 Gründe Pro Videoberatung: Competitive Edge FOKUSTHEMA Wettbewerbsvorteil in der Versicherungsbranche durch systematische Optimierung der Videoberatungskompetenzen Steigern Sie das Vertrauen Ihrer Kunden und verbessern Sie Ihre Abschlussquoten im digitalen Vertrieb durch die Professionalisierung Ihrer Videoberatungskompetenz. Erfahren Sie in diesem Artikel, was es dafür braucht. Die Corona-Pandemie hat die Geschäftswelt auf den Kopf gestellt. Viele Unternehmen […]