Digitales Onboarding im Banking

Digitales Onboarding ist bei vielen Schweizer Retailbanken heute deutlich besser als noch vor wenigen Jahren – IBAN sofort, E-/M-Banking am nächsten Arbeitstag, Karte nach drei Tagen. Doch eine eröffnete Kundenbeziehung ist noch keine aktive. Pragmatica hat im Rahmen eines Mystery Shoppings 15 Banken analysiert – und zeigt, wo das Momentum nach dem Abschluss verloren geht, welche drei Aktivierungsarchetypen sich im Markt zeigen und was Best-in-Class-Anbieter anders machen.

Self-Services im Digital Banking

Viele Banken unterschätzen das Potenzial von Self-Services im Digital Banking – und verschenken damit Effizienz, Kundenzufriedenheit und Ertragschancen. Während Kunden längst nahtlose, kanalübergreifende Lösungen erwarten, bleiben Angebote oft fragmentiert und schwer zugänglich. Unsere Analyse zeigt, wo Schweizer Retailbanken aktuell stehen, welche Lücken bestehen und wie Institute mit klarer Strategie, besserer User Experience und konsequenter End-to-End-Digitalisierung den Anschluss an Best-in-Class-Anbieter schaffen können.