- FOKUSTHEMA
Die verpasste Chance vieler Banken
Steigende Kundenerwartungen an Self-Services
Wollen Sie herausfinden, was Ihr Self-Service-Potential ist?
Wir zeigen Ihnen, wo Sie im Wettbewerbsvergleich stehen, identifizieren konkrete Handlungsfelder und zeigen Lösungswege auf.
Wo Banken Potenzial verschenken
Der Weg zur Exzellenz
Acht Erfolgsfaktoren für exzellente Self-Services
1. Neo-Banken als Vorbild
Als Fast-Follower strategische Lücken schliessen
2. Herausragende UX
Auf Augenhöhe mit Fintechs, keine „Textwüsten“
3. Gute Sichtbarkeit
Services klar positionieren
4. Hohe Nutzung
Gamification-Ansätze zur Aktivierung einsetzen
5. Schnelle Umsetzung
Agil auf Kundenbedürfnisse reagieren
6. End-to-End-Digitalisierung
Straight-Through-Processing ohne Medienbrüche
7. Interne END-TO-END-Verankerung
Zentrale Verantwortung ist definiert
8. Silo-Lösungen aufbrechen
Moderne Architekturen, statt starrer Kernbankensysteme
Vier Schritte zur Exzellenz
#1 – Analyse & Zielbild:
Benchmark mit Kundenerwartungen und klarer Roadmap.
#2 – End-to-end integration:
Medienbrüche eliminieren, Automatisierung maximieren.
#3 – Nutzung & Sicherheit:
UX optimieren, Kommunikation gezielt steuern.
#4 – Change & Kommunikation:
Kunden und Mitarbeitende aktiv begleiten.
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Kontakt
Dominik Weber
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Meine Expertise
- Projekt- und Programm-Management im Bankensektor
- Digital Banking und digitale Transformation
- Business Analyse & Requirements Engineering
Relevante Berufserfahrung, Abschlüsse und Ausbildungen
- > 25 Jahre Projekt und Programm-Management
- > 25 Jahre Digital Banking-Expertise)
- > 20 Jahre Business Analyse / Business Requirements Engineering
- > 20 Jahre Business Excellence & Digitale Transformation
- MAS Business Consulting
- Eidg. Dipl. Organisator